Заявки теряются в чатах
WhatsApp и звонки не дают номера заказа и единого состава. Кухня уточняет снова и снова.
Ez4UРазработка и инфраструктура под задачи бизнеса
Основной сайтРазработка и инфраструктура под задачи бизнеса
Telegram-бот · готовая еда для компаний
Приём заказов готовой еды для бизнеса
Сотрудники собирают корзину в боте, указывают куда и к какому времени доставить — менеджер получает готовую карточку заказа. Без потери заявок в переписке.
Цена по запросу
Старт с ядра приёма заказов
3 тарифа бота
Минимум · Комфорт · Максимум
от 10–14 календарных дней
Календарный срок первого запуска
Что мы услышали в запросе
Нужен бот для приёма заказов готовой еды для компаний: каталог, корзина, время и место доставки, отправка менеджеру.
Зачем бот, а не чат
Боль не в «нужен бот», а в потерянных заявках, путанице со слотами и ручной сборке заказа для кухни.
Путаница со временем
«К обеду» у каждого своё. Нужны понятные окна доставки и последнее время приёма на каждое окно.
Нет картины для кухни
Менеджер не видит одним взглядом адрес, состав, комментарий и контакт — приходится собирать вручную.
Как устроен заказ
Реальный путь от открытия бота до «доставлен»: кто что делает, что проверяет система и как кухня возвращает статусы сотруднику.
Блок-схема пути заказа
Шесть этапов подряд. На этапе проверок — ветка «не прошло». После создания — два уведомления сразу.
- 01
Первый вход и регистрация
СотрудникСотрудник открывает бота — бот узнаёт человека и собирает контакты для доставки.
Старт
Приветствие с названием бренда и коротко «как заказать».
Согласие
Согласие на обработку персональных данных — до оформления.
Имя
Подставляем из Telegram, можно поправить.
Телефон
Кнопка «поделиться контактом» или ввод вручную — если нужен другой номер.
Главное меню
Каталог, корзина, мои заказы. Повторный вход — без повторной анкеты.
- 02
Сборка заказа
СотрудникВыбор блюд и корзина, которая не пропадает, если закрыли Telegram.
Каталог
Категории в вашем порядке; скрытые на день позиции не показываем.
Карточка блюда
Фото, описание, вес/выход, цена, плюс / минус.
Корзина
Состав, сумма, изменить количество, очистить, «Оформить».
Сохранение
Корзина на сервере: закрыли бота — набор на месте.
- 03
Куда и когда доставить
СотрудникНе «к обеду», а конкретные окна, которые кухня реально закрывает.
Адрес
Текст или сохранённый офис (со среднего тарифа).
Дата и окно
Сегодня / завтра / ближайшие дни + слот из вашего списка.
Комментарий
Аллергии, пропускная, этаж, к кому выходить.
Сводка
Состав, сумма, адрес, окно — кнопка «Подтвердить».
- 04
Проверки перед созданием
СистемаСистема не даёт уйти «битому» заказу на кухню.
Корзина
Не пустая.
Меню
Блюда ещё в продаже (не в стоп-листе на день).
Минимум суммы
Если вы задали порог — сумма не ниже.
Окно времени
Не позже последнего часа приёма на выбранный слот.
Адрес
Заполнен; в среднем тарифе — ещё и зона доставки.
Двойной клик
Повторное «Подтвердить» не создаст второй заказ.
Не прошло
Если проверка не прошла — сотруднику понятное сообщение («окно закрыто», «ниже минимума») и возврат к правке. На кухню ничего не уходит.
илиВсё ок
Заказ создаётся с номером — переход к этапу 05.
- 05
Заказ создан — два направления сразу
СистемаНомер заказа фиксируется; дальше одновременно сотрудник и кухня.
Номер заказа
Уникальный номер и снимок состава/цены на момент подтверждения.
Запись
Заказ сохраняется в системе — его видно в «Мои заказы».
Одновременно
Сотруднику
Уведомление: номер, сводка, статус «новый», что будет дальше.
Менеджеру
Карточка в Telegram: состав, сумма, адрес, окно, телефон, комментарий + кнопки.
- 06
Кухня ведёт заказ
КухняМенеджер меняет статус кнопками — сотрудник всегда в курсе.
Принят / Отменён
Базовый тариф. При отмене — причина уходит сотруднику.
Готовится
Со среднего тарифа — полный путь статусов.
В доставке
Курьер выехал / заказ в пути.
Доставлен
Заказ закрыт. История остаётся в «Мои заказы».
Обратная связь
Каждая смена статуса → уведомление сотруднику в боте. Отмена сотрудником возможна только пока кухня ещё не приняла заказ.
Сотрудник Система Кухня
Сотрудник компании — кратко
1
Открыл бота
Приветствие, согласие, имя, телефон (контакт или вручную).
2
Выбрал блюда
Категории, фото, описание, кнопки «плюс / минус».
3
Собрал корзину
Сумма, изменить количество, очистить, оформить.
4
Куда и когда
Адрес, дата, окно времени, комментарий (пропуск, этаж, к кому).
5
Подтвердил
Сводка заказа — одно нажатие «Подтвердить».
6
Номер заказа
Уведомление сотруднику и карточка менеджеру.
Проверки перед отправкой
- ✓Корзина не пустая
- ✓Блюдо ещё есть в меню (не скрыто на день)
- ✓Сумма не ниже минимума, если вы её задали
- ✓Не позже последнего часа приёма на выбранное окно
- ✓Адрес заполнен
- ✓Повторное нажатие не создаст второй заказ
Кухня / менеджер — кратко
1
Карточка заказа
Состав, сумма, адрес, окно, телефон, комментарий.
2
Принят или отменён
Кнопки в Telegram. Сотрудник получает уведомление.
3
Готовится и доставка
В среднем тарифе — полный путь статусов до «доставлен».
4
Уведомление сотруднику
Каждая смена статуса — сообщение в боте.
Кто чем пользуется
Три роли — без лишней бюрократии на старте.
Сотрудник компании
Каталог, корзина, адреса, окна доставки, история заказов, повтор прошлого набора (со среднего тарифа).
Менеджер кухни
Входящие заказы в Telegram, смена статуса, стоп-лист «сегодня этого нет» (со среднего тарифа).
Вы как владелец
В среднем тарифе — раздел управления в том же боте (доступ только менеджерам): блюда, цены, фото, окна, выгрузка за день. В расширенном — ещё кабинет в браузере.
Что продумано в работе
Краткий обзор — и ниже детализация по блокам: именно столько логики нужно, чтобы заказы шли стабильно.
- ✓Регистрация: имя и телефон
- ✓Каталог с категориями и фото
- ✓Корзина, которая не пропадает после перезапуска бота
- ✓Адрес доставки и окна времени из вашего списка
- ✓Комментарий: аллергии, пропускная, этаж, кто встретит
- ✓Номер заказа и история «Мои заказы»
- ✓Статусы заказа: новый → принят → готовится → в доставке → доставлен (и «отменён»)
- ✓Отмена сотрудником только пока заказ ещё не приняли
- ✓Согласие на обработку персональных данных
Детальный объём
Каждый блок — отдельный кусок работы: экраны, проверки, сообщения, роли.
1
Старт и регистрация
Первое касание с ботом задаёт доверие и юридическую базу.
- •Приветствие с названием бренда и краткой инструкцией «как заказать»
- •Согласие на обработку персональных данных — до оформления заказа
- •Имя из Telegram с возможностью поправить
- •Телефон: кнопка «поделиться контактом» или ввод вручную — если нужен другой номер
- •Повторный вход: бот узнаёт сотрудника и не спрашивает всё заново
2
Каталог и карточка блюда
Меню должно читаться быстро на телефоне, без простыни сообщений.
- •Категории с понятным порядком (как на вашей кухне)
- •Список: название, выход/вес, цена
- •Карточка: фото, описание, кнопки «плюс / минус»
- •Пагинация длинных списков — чтобы Telegram не «ломал» кнопки
- •Скрытые на день позиции не показываются сотруднику
3
Корзина
Корзина — сердце заказа: её нельзя терять при сбое или перезапуске.
- •Состав, количество, сумма в одном экране
- •Изменить количество, удалить позицию, очистить корзину
- •Переход к оформлению одной кнопкой
- •Корзина сохраняется: закрыли Telegram — открыли снова, набор на месте
- •Цены в заказе фиксируются на момент подтверждения (потом прайс можно менять)
4
Оформление: адрес, время, комментарий
Для корпоративной доставки важны не «любое время», а окна, которые кухня реально закрывает.
- •Адрес текстом или выбор сохранённого офиса (со среднего тарифа)
- •Дата: сегодня / завтра / ближайшие дни по вашему календарю
- •Окно времени из списка — не свободный ввод «к обеду»
- •Последнее время приёма на каждое окно (пример: на 12:30 — заказ только до 10:00)
- •Комментарий: аллергии, пропускная, этаж, к кому выходить
- •Контакт на объекте, если встречает не тот, кто заказал
5
Подтверждение и номер заказа
Перед отправкой — сводка; после — понятный номер и что будет дальше.
- •Сводка: состав, сумма, адрес, окно, комментарий
- •Кнопка «Подтвердить» с защитой от двойного нажатия
- •Номер заказа сотруднику сразу после создания
- •Раздел «Мои заказы»: история и статусы
- •После принятия кухней состав уже не правится «тихо» — только новый заказ или связь с менеджером
6
Карточка для менеджера и статусы
Кухня должна видеть всё одним сообщением и вести заказ кнопками.
- •Карточка: номер, дата создания, окно доставки, адрес/компания, состав с количеством, сумма, телефон, комментарий
- •Базовые действия: «Принят» / «Отменён» (с причиной — сотруднику уходит текст)
- •В среднем тарифе: «Готовится» / «В доставке» / «Доставлен»
- •Каждая смена статуса — уведомление сотруднику в боте
- •Отмена сотрудником только до «принят» — иначе рассинхрон с кухней
7
Проверки и надёжность
Именно эти мелочи отделяют «чат с кнопками» от рабочего канала заказов.
- •Пустая корзина не уходит в заказ
- •Позиция из стоп-листа не оформляется
- •Минимум суммы — если вы его задали
- •Окно закрыто по времени — слот недоступен
- •Адрес обязателен; в среднем тарифе — ещё и попадание в зону
- •Длинный заказ режется на несколько сообщений или файл — чтобы ничего не обрезалось
- •Если сообщение менеджеру не ушло — вам приходит уведомление, а не «тишина»
8
Управление меню (средний тариф и выше)
Не отдельный бот — раздел в том же боте, доступный только вашим менеджерам.
- •Добавить / скрыть блюдо, поменять цену и фото без ожидания нас
- •Окна доставки и «до какого часа принимать» на каждое окно
- •Минимум суммы и лимит заказов на окно
- •Стоп-лист «сегодня этого нет» на один день
- •Выгрузка заказов за день в таблицу
- •Роли: кто только заказывает, кто ведёт кухню
9
Мини-приложение и кабинет (тариф «Максимум»)
Мини-приложение (Mini App) — витрина внутри Telegram, как маленький сайт. Кабинет — в браузере.
- •Фильтры и удобная корзина без длинной переписки кнопками
- •Несколько компаний / договоров у одного человека
- •Повторяющийся заказ на будни с последним часом приёма
- •Запрос счёта: реквизиты и почта бухгалтерии
- •Оплата — картой, по счёту или иначе, как удобно вам и заказчику
- •Кабинет: меню, окна, заказы, выгрузки, цифры за период
- •Две–три зоны доставки с разными окнами
10
Запуск и сопровождение
Сдача — не «кнопки заработали», а канал, которым можно пользоваться каждый день.
- •Настройка бота под ваш бренд и тексты
- •Загрузка стартового меню, окон и адресов по вашим данным
- •Короткая инструкция для сотрудников и для менеджеров
- •Гарантия на ошибки после сдачи (срок зависит от тарифа)
- •Сопровождение по желанию: размещение, копии, правки меню
Особенно для корпоративных обедов
Не «пицца себе домой» — другая логика и другие проверки.
Минимум суммы заказа
Кухня не уезжает «за одну порцию», если вы задали порог.
Последнее время приёма на окно
Пример: на обед к 12:30 заказ только до 10:00 — иначе слот недоступен.
Сохранённые офисы
Не печатать один и тот же адрес каждый день (средний тариф).
Повтор вчерашнего набора
Корпоративный обед часто одинаковый — два нажатия вместо сборки с нуля.
«Сегодня блюда нет»
Менеджер сам скрывает позицию на день — без ожидания правок от нас.
Гибкая оплата
Можно настроить под ваш процесс: по счёту, картой или иначе — как удобно тем, кто заказывает, и вашей бухгалтерии.
Тарифы
Три накопительных уровня бота. Четвёртый блок — своё мобильное приложение: отдельный продукт, не вместо бота в первом договоре.
Вход
Минимум
10–14 календарных дней
Цена по запросу
Жёсткий бюджет: только ядро приёма заказов, без ежедневных удобств.
- ✓Каталог, фото, корзина, адрес текстом, дата и окно из вашего списка
- ✓Комментарий и телефон
- ✓Номер заказа, «мои заказы» только посмотреть
- ✓Менеджеру: карточка, «Принят» / «Отменён»
- ✓Меню и окна задаём мы при запуске по вашим данным
- ✓Согласие на данные, запуск, короткая инструкция
- ✓14 дней на ошибки после сдачи
Не входит
- ✕Сохранённые офисы
- ✕«Заказать как вчера»
- ✕Стоп-лист из чата
- ✕Своя правка меню без нас
- ✕Оплата в боте
- ✕Мини-приложение (витрина) внутри Telegram
Рекомендуем
Комфорт
3,5–5 недель
Цена по запросу
Регулярные корпоративные обеды: кухня живёт без лишних звонков.
- ✓Всё из «Минимума»
- ✓Сохранённые адреса офисов
- ✓Повтор прошлого заказа
- ✓Минимум суммы и лимит заказов на одно окно
- ✓Стоп-лист: «сегодня этого нет»
- ✓Статусы: готовится, в доставке, доставлен
- ✓Раздел управления в том же боте: меню, цены, фото, окна и выгрузка за день (доступ только вашим менеджерам)
- ✓Роли: кто заказывает, кто менеджер
- ✓Сводка за день: заказы, сумма, что брали чаще
- ✓Напоминание перед окном доставки
- ✓30 дней на ошибки после сдачи
Не входит
- ✕Мини-приложение (витрина) внутри Telegram
- ✕Повторяющийся заказ на всю неделю
- ✕Кабинет в браузере
- ✕Своё приложение в магазинах
Расширенный
Максимум
7–10 недель
Цена по запросу
Когда нужен максимум удобства в Telegram — без ухода в магазины приложений.
- ✓Всё из «Комфорта»
- ✓Мини-приложение внутри Telegram: витрина как маленький сайт — фильтры, удобная корзина, меньше переписки кнопками
- ✓Несколько компаний / договоров у одного человека
- ✓Повторяющийся заказ на будни с последним часом приёма
- ✓«Нужен счёт»: реквизиты и почта бухгалтерии
- ✓Оплата — как решите: картой, по счёту или другой привычный вам способ
- ✓Кабинет в браузере: меню, окна, заказы, выгрузки
- ✓Цифры за период: компании, средний чек, отмены
- ✓Две–три зоны доставки с разными окнами
Не входит
- ✕Своё приложение iOS/Android
- ✕Двусторонний обмен с учётом кухни / 1С без отдельной оценки
Другой уровень
Своё приложение — отдельный уровень удобства
Отдельный продукт: iOS и Android, вход без Telegram. Для команд, которым важна привычная программа на телефоне и стабильный доступ.
Telegram в ряде регионов открывается только через VPN — для сотрудников офиса это лишний барьер. Приложение ставится как обычная программа: каталог и заказ под рукой, уведомления о статусе приходят сами.
- ✓Каталог, корзина, адреса, окна, статусы — на уровне не ниже «Комфорта»
- ✓Пуш-уведомления «заказ принят» и дальше по статусам
- ✓Кабинет менеджера в браузере или отдельный вход
- ✓Публикация в App Store и Google Play
Это самый удобный формат для ежедневных заказов, особенно если Telegram неудобен. Можно начать с бота и позже добавить приложение на той же логике заказов — как следующий этап развития.
Цена по запросу
от 10 недель
Сравнение тарифов бота
Приложение — отдельный трек; в таблице ниже только уровни бота.
| Возможность | Минимум | Комфорт | Максимум |
|---|---|---|---|
| Каталог, корзина, окна доставки | ✓ | ✓ | ✓ |
| Карточка менеджеру в Telegram | ✓ | ✓ | ✓ |
| Сохранённые офисы и повтор заказа | — | ✓ | ✓ |
| Стоп-лист и полный путь статусов | — | ✓ | ✓ |
| Управление меню в боте (для менеджеров) | — | ✓ | ✓ |
| Мини-приложение (витрина) в Telegram | — | — | ✓ |
| Кабинет в браузере и аналитика | — | — | ✓ |
| Повторы на будни и запрос счёта | — | — | ✓ |
Сроки и что нужно от вас
Календарь сдвигается, если нет меню, фото, цен и окон доставки — это пишем открыто, без сюрпризов в конце.
Минимум
10–14 дней
Ядро заказа и уведомления
Комфорт
3,5–5 недель
Управление меню, офисы, стоп-лист, статусы
Максимум
7–10 недель
Мини-приложение, кабинет, повторы, счета
Приложение
от 10 недель
Отдельный договор и этап
Что нужно от вас
- •Меню, фото и цены
- •Окна доставки и «до какого часа принимать» на каждое окно
- •Адреса / зона доставки
- •Кто получает заказы в Telegram
- •Реквизиты для текстов «кто продавец»
Дополнительно
Связка с учётом кухни
Если на кухне уже есть программа учёта (остатки, техкарты, заказы) — бот отдаёт туда новый заказ и подтягивает актуальное меню, чтобы не копировать блюда и заявки вручную. Оценка зависит от вашей системы.
Срок: от 2 недель
Цена по запросу
1С: компании и счета
Для бухгалтерии: контрагенты (компании-заказчики) и выставление счетов из данных заказа — меньше ручного переноса из Telegram в 1С.
Срок: от 3 недель
Цена по запросу
Оплата картой в боте
Сотрудник может оплатить заказ картой прямо в боте (через платёжный сервис). Комиссии банка/сервиса — отдельно по их тарифам.
Срок: от 4 дней
Цена по запросу
Второй город или второе меню
Ещё один прайс и/или зона доставки (другой город, вторая кухня): свои блюда, окна и адреса, без путаницы с первым меню.
Срок: от 3 дней
Цена по запросу
Рассылки только тем, кто согласился
Новости меню, акции, напоминания — только тем, кто явно разрешил сообщения. Без спама всем подряд.
Срок: от 2 дней
Цена по запросу
Сопровождение после запуска
Базовое сопровождение
Цена по запросу
Размещение бота, копии данных, мелкие правки до 2 часов в месяц.
Сопровождение «Комфорт+»
Цена по запросу
До 6 часов в месяц, помощь с меню и окнами вместе с вами.
Честно
Telegram и VPN
Бот удобен тем, кто уже в Telegram. Кому важна привычная программа без мессенджера — смотрите трек «Своё приложение».
Не агрегатор за 15 минут
Модель — плановые окна доставки под кухню, а не обещание «как Delivery Club».
Контент — ваш критический путь
Без прайса и фото бот не поедет в срок. Мы готовим канал; вы наполняете меню.
Условия
- Гарантия на ошибки: 14 дней (Минимум) / 30 дней (Комфорт и Максимум). Приложение — 30 дней после тестовой сборки / стора по договору.
- Новые хотелки после сдачи — отдельными актами.
- Интеграции с учётом кухни и 1С не смешиваем в первый минимальный договор без отдельной оценки.
Готовы выбрать формат?
Напишите нам — подскажем, с чего стартовать. Чаще всего для регулярных обедов достаточно тарифа «Комфорт».